1. Mudanças comportamentais - Mudanças em todos os níveis - Fatores de impacto na formação da personalidade - A importância do autoconhecimento - As tipologias comportamentais e o autoconhecimento - Exercitando conceitos 2. Aprendizagem e comportamentos organizacionais - A aprendizagem - A socialização dos indivíduos - Modelos organizacionais e comportamento - Alienação e comportamento organizacional - O líder como educador - Exercitando conceitos 3. Ética aplicada às relações de trabalho - Aspectos históricos da ética - Problemas morais e problemas éticos - Teorias éticas - Código de ética - Ética e credibilidade - Proposta de uma nova ética - Exercitando conceitos 4. Comunicação - Importância da comunicação - Comunicação interpessoal - E surge um novo tirano: o e-mail - Canais de comunicação formais e informais - Aumentando a eficácia das reuniões de trabalho - Exercitando conceitos 5. Motivação - Aspectos conceituais da motivação - Teorias motivacionais - Processo motivacional - Aspectos educacionais da motivação - Comprometimento profissional - Exercitando conceitos 6. Liderança como essência da gestão - Aspectos conceituais da liderança - Liderança: papéis, canários e paradoxos - Poder, autoridade e responsabilidade - Deferentes abordagens de liderança - Liderança de grupos atípicos - Competências e desenvolvimento da liderança - Exercitando conceitos 7. Formação e desenvolvimento de equipes - Formação de grupos - A influência da cultura e do clima organizacional sobre os grupos - Transformação de grupos em equipes - Competição e cooperação - Estágios do desenvolvimento de equipes - Tipos de equipes - Dificuldades enfrentadas nas equipes - Características de equipes eficazes - Exercitando conceitos